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口碑营销:软文发稿腾讯投资差评一事 给腾讯公关一个好评
软文发布 营销学院 发布时间:2020-12-14 14:26:07 浏览:6056次

大叔十分敬重的三表老师,昨天写了一篇《腾讯大如藏獒,说到底还是狗》,刷屏了,并引发了众多tmt媒体微信群的热议,其中山寨发布会的微信群最热。大叔下午一边干活,一边关注,好久没有看到如此激烈交锋的群议了。

表哥的观点很明确:腾讯领投差评,后者据说是靠着洗稿发家的自媒体,腾讯嘴上说保护和尊重原创,实际行动却是投资了洗稿媒体,这是价值观的问题。这个观点得到了很多自媒体人的支持。大叔也十分认同。

腾讯公关总监张军很快进行了解释,强调了3点:

大叔觉得这个解释,站在pr的层面,已经很完美了,可能唯一值得商榷的就是2吧,但张军这么说是没问题的,起码是代表了腾讯的一种态度,毕竟公关部负责对外发声,实际上,从某种意义上代表了企业甚至上企业领导人的态度。

但是,表哥和其他自媒体老师对2的意见还是很大,包括林校长,葛甲,陈中,一直到keso,都纷纷加入论战,大家都认为,不管投了多少,是哪个部门投的,都代表了腾讯的价值观。

随着keso的一篇《给腾讯一个差评》,将此事推向了高潮。

当晚23点07分,pony马化腾在朋友圈留言称:“没有做好尽责调查,我们会负责任解决好。”

这次的截屏,据说是真的:

随后,在接近24点的时候,腾讯官方发布声明,如下:

虽然退股还没有定论,但pony和腾讯官方的双重表态,基本算是对此事有了一个结论:腾讯很快地修正了自己的错误,价值观没问题。

大叔一位公关朋友如此评价:腾讯很聪明啊,用一个不影响大局的事儿,做做形象,转移一下注意力。

大叔觉得,腾讯和小马哥能在24点之前能明确表态,且话说到这个份上,实属不易,足以看出腾讯对价值观问题的重视,也是一次不错的危机公关,至少比假截屏强不少,据说可能是由于张军的手机一直有信号……

实际上,keso那篇文章,更像一个转折点,文章包括标题看似批评,实际上已经往回拉了很多,为小马哥的出场奠定了基础,尤其是这段:

当然,在此之前,大家也都在讨论一个话题:为什么我们骂了腾讯,订阅号还能发得出来……腾讯自己还举报和申诉半天……

从目前的结果往前倒推,再回看张军下午的3点回应,更完美了,确实没代表,所以,腾讯打算要退股了。但在当时,张本人甚至腾讯更高级别的人,是无法作出这样的决定,但你是公关啊,有火得往上扑啊,只能表个态。

但实际情况是,公关根本解决不了业务上的问题,最多建议一下,倒逼都谈不上。

按照魏武挥老师的说法,keso和pony的沟通其实比公关部更顺畅,从本案例来看,似乎也确实如此。

做腾讯的公关真不容易啊。

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